对于每一个服务行业来说，顾客都是上帝。顾客的需求是销售的来源，所以不管什么行业，都是旨在为顾客提供更优质的服务。花店是鲜花销售的直接场所，如何更多地吸引客户以及更好地积累客户资源是经营的关键。在店铺的经营中，老客户是店铺的宝贝。店铺的销售额有很大一部分是要靠回头客的。而现实中，令我们老板和运营者头疼的一种情况就是，回头客越来越少，而一些新的客户也很快就流失掉了。如果一间花店客户来以后，大部分的客户并没有再次前来购买，那么从一定角度上也证明了花店本身以及产品并不能很好的满足客户的需求。

首先，要了解到顾客接待的小窍门！1.当顾客踏进花店购物时，就需要有接待、面带微笑、礼貌用语：您好，欢迎光临xx花店，有什么需要帮您？等等类型的人员接待语，有一点要注意的是店名一定要说出来，这样能加深顾客对花店印象，并方便记住品牌提高宣传效果。

2.在商品展示区，可以温馨询问顾客是否有喜欢或特定需求，如果无特别意向，只是在随便浏览此时则不需一直跟随，以免让人感觉不适。但可以在他们提出相关问题时，不妨发挥专业知识，为潜在买家的预期增添期待感，同时增加转化率。

3.对于那些不懂得选择哪些最佳产品的情况，如果他主动询问，你可以讲解各种产品之间差异性，比如送给女士最合适的是红玫瑰；送给男士则应考虑蓝色之类。此外，在谈话中还可以强调“我们的产品新鲜出炉”或者“纯进口品质高”，以此提升购买欲望。

4.最后，在销售环节，也要了解心理价位，如若心理浮动，可以尽量做到最大限度降低价格以确保售出，同时保证对方满意性价比。即使无具体心仪价格，对于可承受范围内最高价同样如此处理，让对方感到满意与价值相符。

5.离开前，无特殊情况下都应该目送离去，并且礼貌道别：“请慢走，再见，我们期待您的再次光临”。

为了提高服务质量，使回头率增加：

提升服务品质

保证良好的产品质量同时提升服务标准。

提供专业导购、送货上门及良好的售后保障。

在保证价值的情况下，更佳提升服务品质，为消费体验带来更加舒适愉悦感，从而期待更多回头业务机会出现。

2 建立有效联系

对于曾经入驻过你的会员系统中的用户，即使不会立即购买，但定期通过电话或短信进行问候祝福，加深彼此关系，让他们知道你关心他们和他们喜爱的事物。

分析每一次失败原因，每一次失败都是学习经验的一个机会，将其转化为改善策略，与其他失败案例相结合，以避免重蹈覆辙，又能找到解决方案减少未来流失可能性

3 分析流失原因找解决方案

如果发现大量消费者反复表示无法接受你们提供的手法或理由分析原因，比如某款未达到市场预期水准，或可能因为竞争对手促销活动导致你不得不重新评估策略调整以抓住市场机遇。这意味着不断学习与创新永远不会落后于时代，是维持竞争力的重要组成部分之一

至于积累资源的问题：

1 通过设计悬念海报吸引路人潜力用户：

在海报设计中加入悬念元素激发好奇心引起关注。

设计独特迷人的门头吸引路人视线停留。

-室内陈列布置符合心理学原理能够刺激购买欲望，

有助于创造一个既美观又易於理解环境，让潜在买家觉得这里值得多停留探索一下；

- 监听音乐风格选取正确匹配目标群体欣赏水平与环境氛围，

不仅能让人们多逗留，还将长远影响品牌形象和推广效果正面推动

2 积累固定基础培养忠诚度：

从开业开始建立数据库记录所有可能潜在消费者的信息包括周边企业团体友情邀约拜访获取资料。

开展互动交谈收集基本信息建立联系方式习惯等数据存储数据库管理系统；

客户管理系统里设定提醒发送节日祝福短信保持沟通加强关系促进再次采购行为发生；

这些措施只要持续执行，将逐渐形成稳固的大型商业网络结构，不断扩大影响力和市场份额，最终实现生意蓬勃发展甚至成为市井街坊上的知名标志性的品牌。