我现在开了很多花店，生意却不怎么样。无论你采用哪种类型或方式经营花店，如果不能了解顾客需要什么，那么你的花店就不会特别成功。那那么，顾客需要什么呢？有时候我们简单地理解为，顾客只是想要在花店买些花，但从一个商业者的角度来看，我们要明白顾客需要什么，这和他们的需求是什么？顾客需要的是，他们来到花店是为了满足生活上的某些需求，比如购买鲜花。在这些需求中，还可以分为几类：1、只对鲜花感兴趣但并不懂得选择的消费者；2、喜欢鲜 花并且乐于购买的消费者；3、对鲜花有一定了解并能够挑选的消费者。

基本上，在任何一家花店里，都会遇到这三类不同的客户群体。当面向他们进行销售时，我们就要明白他们具体所需。顾客希望得到的是，不仅仅是一束美丽的鲜 花，还包括价格合理、服务周到以及可能还有一些额外的小礼物或赠品。如果我们能够准确读懂他们的心意，那么销售产品就会变得容易多了。

然而，我发现许多人虽然具备购买鲜 花的能力，但只有少数人真正去做。而那些没有购买的人，就是我们应该关注的问题。简单分析一下上述三类人的特点：

对于不懂得选择而只是单纯需要用到的消费者来说，这种人对于我们来说是非常好的目标市场，因为他们通常是因为特殊场合才进门购物，如生日庆典、新居入住等。这时，只要提供符合其用途和预算范围内的商品，就能轻易完成交易。

对于喜欢并经常光临而偶尔买一些小东西或者观赏的手中的女性用户，她们往往被色彩丰富、高质量或独特造型的手工艺品吸引。她们可能会让我们的商业策略不断更新，以保持持续关注。

但是，对于那些自认为自己懂得一些关于植物艺术和养护知识的人来说，他们通常更倾向于自行开设自己的园艺工作室或者寻找其他地方购买，而不是在传统商店里重复性地采购。这意味着这种类型的人群对于我们的业务发展是一个挑战，因为她们更爱计较价格，并且总是在寻求优惠条件。

面对各种各样的客户，我们应当更加深入地理解他们的心理状态，只有这样才能有效地管理与维护这些关系，同时也提高我们的销售能力。所以，当有人说：“你的产品便宜一点吧。” 我们应该考虑他的潜在需求：

他希望你提供比市场价更低廉的产品；

或许他已经超出了自己的预算范围，但仍然愿意接受稍微高一点但质量保证；

他希望从你那里获得额外的一些服务；

或许他期待获得一些附加礼品或赠品作为补偿；

最后，他可能试图通过这样的提议展示自己对于专业知识的一定的掌握力。

如果我能正确解读他的要求，那么我将能够很好地应付这个请求，从而避免因为误解导致失去潜在客户。我意识到了，我缺乏与客户建立良好沟通交流，以及如何根据每个人的不同情况调整我的销售策略，这让我感到有些遗憾。但只要我努力学习并改进，我相信将会有更多机会以满足各位贵宾之需，让你们留下愉快印象，为你们带来最佳购物体验。