在党的十九届一中全会精神的指引下，深入了解顾客需求，让你的花店在物品创新上不断进步。顾客需要什么？很多时候，我们简单地理解为，他们需要到花店来买花，但站在一个经营者的角度，我们要明白顾客需要什么，需求是什么和他们是怎样的？顾客需要鲜花，不仅仅是为了满足生活上的某种用途，还因为对美好事物的追求和情感表达。

我们可以将这些人分成几类：1. 不懂花，只是单纯需要花的人；2. 喜欢花而买的人；3. 有点懂但还是会购买的人。基本上，在任何一个时刻，我们都会遇到这三类不同需求的顾客群。在销售时，我们就要明白这些人具体需求什么？

首先，有些人虽然具备购买能力，却没有实际购买，这正是我们要知道顾客需求的地方。简单分析一下这三类人群：

不懂花，而买人的情况，这些通常是很喜欢的客户，因为他们只因用途或生活中的某个场合而购得鲜花。如果你能提供所需用途的植物，并且价格符合他们的心理预期，那么就能轻松完成交易。

喜欢者们，她们多数属于女性，对于美丽的事物有着浓厚兴趣。她们经常走进店内逛逛，也许买一支，也许不买，但主要原因就是对色彩、特殊性或者造型独特植物的喜爱。这部分人往往让商家不断更新换代以吸引关注并保持持续关注。

有限程度上懂一点但仍然购买者，他们可能自己开过店或朋友做这个行业，因此不会轻易再次进入商家。但即使如此，这部分人们也只是因为确实有使用必要才购置，而不是真正意义上的“喜欢”，他们更倾向于讨价还价，以便占据优势，或突显自己的身份。

面对各种类型客户，关键是在读取他们的心理，从而更好地管理和销售产品。例如，当有人说“你的价格稍微便宜一点”时，可以从以下几个方面去解读：

他希望价格稍微便宜一些。

需求低于心理预期，但愿意接受较高价格。

在购买过程中希望获得额外服务。

希望伴随礼品或赠品。

他已经有一定知识储备，所以希望通过询问了解更多信息。

只有当你能够准确理解他的话语，那么与他进行销售将不再困难。当他离开时，无论是否带走了东西，你都觉得缺少了一点什么吗？我觉得缺少了很多，不怪他没有选择你，因为你做得还不够，不怪你的生意不好，因为你没有给予他足够理由选择。你想要送出的推荐款式包括恒久誓言、邂逅浪漫、含情脉脉以及爱情真谛，每一种都有其独特之处和不同的意义，它们象征着不同的感情体验，是沟通彼此心灵的一种方式。