在2018年的元旦之际，了解顾客需求，让你的花店更上一层楼。现在开花店的朋友越来越多了，可是生意好的花店却不多，无论你用哪种类型或方式开花店，如果你不能知道顾客需要什么，那么你的花店生意也不会特别好。那麼，花店的顾客需要什么呢？ 很多时候，我们简单地理解为，顾客需要到花店来买花，但站在一个经营者的角度，我们要明白顾客需要什么，需求是什么和顾客是谁？ 顾客需要什么；顾客来到花店就是为了他的生活所需购买鲜花，而在这些需求中，又可以分成几类： 1，不懂得鲜 花只是单纯因为生活所需而购买的客户； 2，对鲜 花有浓厚兴趣并因此而购买的客户； 3，有一定知识背景对植物有一定的了解，并因此而购 的客户。 基本上，在每家都能遇见这三类不同的消费者群体。在销售时，我们就要明白他们各自需求何在？ 顾客的需求是什么：很多人具备购买鲜切玫瑰等高端商品能力，但只有少数人实际进行这样的消费。而那些没有进行这一消费行为的人，就是我们需要深入了解他们需求的地方。简单分析这三类人的情况：

不懂得鲜切玫瑰，只是单纯因为生活所需而购买它的人。这类人其实对于我们来说是一个非常理想的情形，因为他们通常会根据自己的使用目的和预算去选择一种符合自己要求的产品。但如果我们的价格能够满足他们的心理价位，那么成交将变得异常容易。

喜欢鲜切玫瑰并且经常光临我们商家的这些用户，她们往往是女性，她们喜欢的是色彩斑斓、独特性的产品，以及具有创意设计的手工制作品。她们通常会让商家不断更新和改变自身，以便吸引更多人的关注。

对于植物有一定知识背景，这些人虽然可能会偶尔进门探望，但由于对此行业已经有了自己的看法，他们很可能不会轻易再次成为我们的付费用户。这类消费者通常比较挑剔，对价格敏感，而且还喜欢谈论自己曾经学过的事或者拥有与此相关的人脉关系。

面对各种不同类型的潜在客户，我们应该去读懂他们的心思，因为只有这样才能更好地管理这些潜在客户，也才能销售出最合适最受欢迎的产品给到它们。那么，这些潜在客户想要得到的是什么呢？

举个例子：当有人说“你们卖的一枝红杏出千金”，这个表达可以被解释为：

我希望你们能提供稍微便宜一点点但质量不减”的选项。

我愿意支付高价钱以获得高品质产品。

提供额外服务比如包装、送货等。

希望伴随着我购买任何商品，还能免费获得一些小礼物或赠品。

你知道吗，我其实还是个爱好者，即使我买，你也应该给我一些特别待遇。

通过这种方式沟通，可以帮助销售人员更好地理解和回应对方真正的问题，从而增加成功率。此外，当售后服务结束之后，没有留下任何遗憾或期待的话语，这也是缺失了一部分情感联系。在这样的场景中，最重要的是建立起良好的互动机制，为每一次接触提供更加丰富和深刻的情感体验。如果做到了这一点，那么即使某个具体交易完成了，也仍旧留下美好的回忆，是不是很重要的事情呢？

最后提醒一下，每个人都是独一无二，所以尊重每一个不同的渴望，是建立起长久友谊与忠诚支持的一个关键因素。在2018年元旦的时候，让我们一起思考如何更好地认识我们的目标市场，更精准地满足彼此之间的情感连接，从而共同创造一个充满温暖与快乐的地方吧！