我现在开了一个小花店，朋友们越来越多了，但生意好的花店却不多，无论你用什么类型或方式开花店，如果你不能知道顾客需要什么，那么你的花店生意也不会特别好。那么，花店的顾客需要什么呢？很多时候，我们简单地理解为，顾客需要到花店来买花，但站在一个经营者的角度，我们要明白顾客需要什么，需求是什么和顾客是怎么想的？

顾客需要的是生活上的需求买花，而在有这个需求的同时，他们可以分成几类：1，不懂得关于植物只单纯为了购买而来的；2，对植物感兴趣并且喜欢购买的人；3，有一定了解植物的人。

基本上，在每个花店里都会遇到这三类人群，在对他们销售时，我们就要明白这些人所需。顾客想要的是很多人都具备购买鲜花的能力，但是只有少数人才会购买鲜花，而没有购买的人，就是我们需要知道顾客需求的地方。

让我们简单分析一下前述三类人群：

不懂得关于植物，只单纯为了使用目的而来的消费者

这种消费者其实是很受欢迎的，因为他们是因为某个具体事件或者节日才去买鲜flowers，这些可能包括生日、搬进新居、新公司成立等等。只要提供符合他们使用目的和价格预算内的产品，他们通常能轻易做出决定。

喜欢植物并因此而购物的消费者

这种消费者大多属于女性，她们对美丽的事物抱有热爱，并经常走进商店浏览。这通常由色彩鲜艳、独特性强或造型特殊的产品吸引。她们往往希望看到不断更新换代以保持关注和持续吸引。

有一点点了解植物但不常购物的人

由于真正懂得如何管理一家园艺中心或直接从其他地方订购，这些人的可能性很低，所以这种类型并不被看作理想客户群体。当进行交易时，他们可能会比较价格，并挑剔品质，这样的行为表明他们最基本的心理需求与第一种类型相同，只是在寻求便宜或者突显自己身份罢了。

面对各种类型客户，我应该通过读取他们的心理来更好地管理它们以及销售产品。例如，当有人说：“你的商品太贵了。” 我可以理解他的心声：

他只是希望价格稍微便宜一些。

需要较低成本，因为超出了他心理价位。

期望在交易过程中获得额外服务。

希望在购买时得到额外的小礼品或赠品。

想让我意识到他对园艺有一定了解。

当客户进门后，无论是否选择我们的商品，都给予同样热情接待。如果只是转了一圈离开，或仅仅聊了一下又走掉，那就是我们的工作还未完成。如果只是简单地卖出束间草，那也许缺乏更多的情感交流。在这样的场景中，没有充分利用机会，让潜在客户成为真正忠实用户，是缺失了许多不可替代的事情，也许正因为如此，你觉得生的不好也是因为没有给予足够理由让人们选择你。我认为这是一个令人遗憾的地方，即使已尽力，也无法完全满足所有人的期待。但这正是我必须继续努力的地方，以此改善现状，为那些渴望更美好事物的人提供更多选项。而不是怪罪于那些似乎不愿意支持我们的小小努力中。