首先，接待顾客的小窍门！当顾客踏进花店购物时，就需要有接待、面带微笑、礼貌用语：您好，欢迎光临xx花店，有什么需要帮您？等等类型的接待语。记得说出店名，这样能加深顾客对花店的印象，方便顾客记住，提高品牌宣传。

接着，当顾客进店采购时，可以温馨询问其意向，如果是无特定需求，只是随便观看，此时则不需一直跟随，以免让顾客感到不适。但应在他提出一些相关问题时，礼貌且专业地回答，以期待下次有鲜花需求的时候首先想到我们。

对于那些不懂花的顾客，如果主动询问，我们就需发挥专业知识，提炼产品亮点，为其介绍。在了解需求后，要根据特性为其推荐产品，把鲜花的一些性质告知。比如送老婆，就适合送鲜艳的；送老人，这则要挑寓意好且喜庆的。在销售中讲一些好话，比如我们的新鲜度高或者纯进口品质高。

在销售过程中，也要了解心理价位，如若没有心理浮动的心理价位，则极力做到可承受最高价格，并确保满意产品性价比。如果有心理浮动，则也应做到上述要求。

最后，在收尾阶段，不管是否消费，都应目送并礼貌道别：请慢走，再见，欢迎再次光临等。这是一种提升服务品质，让顧客舒服、满意服务方式，是留住回头大户必备技能之一。

那么如何吸引回头客户呢？

提升服务品质

好的产品配上好的服务才能让顧客满意。我们知道那些闻名的大品牌都是因为他们能为顧民提供良好的产品和服务。因此，要提高销售额和留住客户，不仅要做出的商品好，还要更好的提升服务质量，比如专业导购、送货上门、良好的售后等。

建立客户联系

对前来购买的人，你必须对其有了解，在了解基础上进一步了解，其喜好，与之建立联系。如果有会员系统，将其纳入内定期问候祝福，加深联系。

分析客户流失原因找解决方案

分析失败数据不是结束，而是一个机会去学习和改进。同样，对于每一次失败中的经验，我们都应该从中学到教训，从而找到解决方法防止再次发生。

积累资源

如何吸引路人的潜在客户？

（1）海报设计悬念吸引。

（2）装修设计冲击力吸引。

（3）室内陈列视觉冲击力激发购买欲望。

（4）音乐选择与环境相符增加停留时间。

当稳定的基础积累更多资源培养固定？

从开业开始建立数据库，将朋友圈潜在者加入；周围企事业团体通过电话沟通或拜访加入；门市已有的通过交谈获取信息加入网络订单资料管理。此外节日祝福短信打造关系刺激买情绪。此管理策略可以挖掘潜力创造佳绩。而有些经营者忽视了这一点，但它却是业绩上的重要因素之一。