花店要想留住顾客，首先要有良好的服务意识。微笑的接待是第一步，让顾客感受到欢迎和尊重。了解顾客需求，提供专业的建议，这样可以增加顾客满意度。

在销售过程中，要注意观察客户的心理价位，不断调整以符合他们的预算。在产品介绍时，可以讲述花店独有的优势，比如新鲜度、品质等，以此来提升产品价值。

离开前，目送并礼貌道别，这些小细节都能增强顾客对花店的好印象。提高服务质量，如提供专业导购、送货上门、售后保障等，可以吸引回头率。

建立会员系统，与客户建立联系，定期问候祝福，也是积累客户资源的一种方式。而分析客户流失原因，是为了找到问题解决之道，从而防止未来再次发生。

至于如何吸引路人成为潜在客户，一方面需要有吸引人的宣传海报，一方面室内陈列要别致，有视觉冲击力；音乐选择也应与品牌定位相符。这一切都是为了让路人被吸引进店，并留下购买意愿。

对于已经有稳定的客户基础，如果想要更多地积累资源，可以通过建立数据库收集信息，对每个消费者进行管理。此外，还可以利用网络订单资料，以及各种节日发送短信祝福，以此加深与顾客的情感联系，最终促使他们多次光临。