对于每一个服务行业来说，顾客都是上帝。顾客的需求是销售的来源，所以不管什么行业，都是旨在为顾客提供更优质的服务。花店是鲜花销售的直接场所，如何更多地吸引客户以及更好地积累客户资源是经营的关键。在店铺的经营中，老客户是店铺的大宝贝。店铺的销售额有很大一部分是要靠回头客。然而现实中，我们常常发现一些老板和运营者头疼的一种情况就是，回头客越来越少，而一些新的客户也很快就流失掉了。如果一间花店客户来以后，大部分的客户并没有再次前来购买，那么从一定角度上也证明了花店本身以及产品并不能很好的满足客户需求。

那么，在这样的背景下，我们应该怎样做才能留住这些宝贵的小小“金主”呢？首先我们需要了解一下他们为什么会选择我们，然后给他们带来惊喜，让他们感觉到自己的价值，这样，他们才可能成为我们的忠实粉丝。

首先，当顾客踏进我们的花店购物时，就需要有接待、面带微笑、礼貌用语：“您好，您好，有什么可以帮助您的？”这样的接待语，让人感受到温暖和欢迎，是建立良好第一印象的一个重要步骤。而且，不要忘记告诉他你是在哪家美丽的地方，他将被触动的心灵永远属于这里。

当顾客进门采购时，可以温馨询问他的意向，如果他说没特别需求，只是不想随便看看，此时则不必一直跟随，以免让他感到困扰。但若他表明某些具体要求或偏好，我们则应及时响应，并尽力推荐那些与其兴趣相符合或者能满足其特定需求的手艺作品，如送给爱人的玫瑰，或赠予朋友们精致而又具有深意的手工制品。这一切都需要展现出专业知识和热情服务，从而赢得对方对你的信任。

对于那些对植物知之甚少，但却渴望了解的人，你需发挥你的专业知识，将这份知识化作言辞，为他们讲述故事，用以激发对自然界生长之物的情感共鸣。当有人问起关于各种植物的事宜的时候，你可以分享一些精华内容，比如：你们知道吗，这些植物除了它们迷人的外观，还有着丰富多样的文化意义呢！比如红玫瑰代表爱情，而紫罗兰则象征着谦逊与勇气等等。你还可以介绍一下你们手中的这些珍奇，它们来自哪里，又有什么独特之处呢？

在最后一步，即当售后服务结束之后，也不要忽略这个机会。一旦交易完成，不妨再次表达谢意，并询问是否还有其他需要帮助的事情。此外，如果这是第一次合作的话，可以邀请这个新伙伴加入你们的小圈子里，与大家保持联系，以此作为一种持续关心和支持。如果这是一位旧朋党，则继续保持沟通，让彼此都感到被重视，这样即使未来有一天，她决定离开，也不会觉得完全陌生，因为她知道总有一群人愿意听她讲述她的故事，每一次回来，都像是回到家一样舒适。

最后的告别词语也是非常重要的一环。在那短暂而甜蜜的一瞬间，你的声音似乎成了那位走出的旅者的最终指引：“再见，请慢慢走，一路平安！”每个字汇聚成了一股暖流，将那个人拉入了无尽世界的一个角落，而你，却留在那里，无声地期待着那个日子——当时间倒流，他重新站在门口的时候，再次敞开怀抱，为那个曾经亲切拥抱过的人准备一束束不同的鲜花，一段段不同的心事，以及更多未来的故事...

这样不断循环下去，每一次互动都会增强彼此之间的情感纽带，使得原本普通的一笔交易变成了一段难忘的人际关系。而这种关系，就是商业上的宝贵资产，更是一种生活中的美好的收获。