进入百度搜索“花店暴利”一词,结果竟有上万条之多,不免让人吃惊。这些关于花店鲜花暴利、包装暴利的负面报道,大大增加了顾客鲜花消费的顾虑。然而,细看缘由不难发现很多消费者对于鲜花消费的茫然无知也是导致双方矛盾的重要原因。那那么,花店业真的“暴利”吗?如何才能扭转这些负面报道在消费者心中产生的不良影响呢?除了经营者努力提高自身修养和专业素质之外,个别媒体的片面报道也助长了消费者对于花店业的误解,从而在一定程度上阻碍了鲜花消费的普及。
其实,花店行业近20年的稳步发展,在相当程度上说明了花店存在的价值和意义。不同于市场上的单纯售卖+简单包装模式,高端商家提供的是专业时尚设计,它能够更好地满足个性化品质化需求,因此商品价格自然会高于普通市场。这一点理解清楚后,便可根据个人需求选择合适的地方进行购买。当然,也不能排除某些商家以追求最大利益为目标进行非法操作。在此,也向潜在客户推荐两种方法,以确保价格掌控在自己手中。
首先,可以事先提出一个心理价位,然后由商家根据这个预算范围提供相应产品。如果确认无误后,再执行交易。此外,还可以直接浏览图册选购,并提前询问价格,如果能接受则要求按照该样式进行包装,这样既可确保自己的权益,又能避免可能出现的问题。
从另一方面来说,对于提升整体形象和服务质量,一些精品商场积极推广相关知识,将更多信息传达给公众,从而使那些真正恶意定价难以生存,最终被市场淘汰。那么,我们应该如何向消費者解释这一点呢?
首先,如同酒店和其他商业设施一样,有等级之分,这取决于位置、硬件设施以及员工素质,其中包括空调房、冷库、保鲜剂、高标准车辆以及专业送货人员。而员工则需要经过严格培训,不仅要精通技艺,还要具备良好的沟通能力,为他们创造机会增进经验与视野。此外,对一般员工也需进行技能训练及提升个人修养与品味。
其次,即便是相同类型的地产植物,其时间、新源地、新品种、新鲜度等因素都会造成差异,从而决定价格,而这往往是深藏隐蔽的事实,使得人们错误地认为存在着所谓“暴利”。为了避免这种情况发生,一些优秀企业必须提高自我保护意识,以防止被误解或诋毁。
武汉小五开设总经理孙艳霞表示,当处理顾客对比价异议时,可尽量给予顾客一些选择权,比如提供不同形式包装或简单优惠,让他们参与其中,使他们感受到温馨关怀。一旦确定,则按原计划实施销售。不留下任何疑惑或争议,以减少所有冲突。她强调,无论何种方式,都必须事先告知并获得认可后再开始销售,以维持信誉。
最后,她还指出过多关注商品定价实际上引导人们专注于此类问题,而忽略品牌建设创新设计与全面的综合提升。如果能够树立品牌形象并持续改善服务质量,那么这样的差距将得到公众认可,与酒店行业一样,被称赞为值得信赖的地方去购买。这就是我们今天想要表达的一个观点:虽然有些地方可能显现出似乎具有巨大优势,但真实情况远比看起来复杂且微妙。当我们了解到这一点时,我们就能更加理性地做出选择,同时支持那些真正致力于美好生活的人们工作。