如今，绝大多数的花店都开设了送花上门的服务项目。这是一件既方便消费者购花，又能有效提升花店信誉、增加花店收益的好事。但是，在实际操作过程中，有不少花店因为不太注重细节，想当然地猜测顾客的心理，结果好心办坏了事情，弄得消费者不满意。以下三类比较常见的问题，希望推行送花服务的花店能够加以重视。

首先，不同于人们自己买回家的鲜花选择，一般情况下人们预约送上的鲜 花追求的是在那一刻有较好的效果。如果这时候送到对方手中的是一个满是开败了的花篮，其结果可想而知是要大打折扣（有特殊需要的情况除外）。再说，如今人们对鲜 花鉴赏水平已经大大提高，可以看得出哪些是新鲜的，哪些是不新鲜的，这种做法更不可取。

其次，不仅不是越早越好，而且并非一定不要。有一次，我代一个朋友向一家 花店订了一束玫瑰，说好是在我妻子下班后准时送达。我要求他们带上收据，但 送来的却只是收据，没有任何说明。我不得不打电话到 花店与老板再次交涉。这样的情景其实十分普遍，有时员工可能会忘记带上收据或者其他小物品。

最后，还有一点，那就是不能过于猜测顾客的心理和需求。在处理这些问题时，我们应该更加理解和尊重顾客，让他们感到被珍惜和关照，而不是感觉被忽视或误解。通过这些细节上的改进，我们可以让我们的服务更加贴近顾客真正的心声，从而赢得更多人的青睐和忠诚。

例如，如果某位客户特别提出了明确要求，比如希望在特定时间内接到货，那么我们就应该严格遵守这个时间，并在该时间之前准备好所有所需物品，以免出现延迟或遗漏。此外，在提供额外的小物品或者附加服务方面，也应考虑客户可能需要什么，以此来丰富我们的服务内容，更好地满足客户需求。

总之，无论如何，我们必须始终保持对待每个客户个人化、高效、专业，以及耐心等待，他们享受这种礼遇，即使只是一份简单的小礼物。当我们为每一次交易付出努力，将会发现即使最微小的一步也能产生巨大的影响，为我们的品牌树立起良好的口碑。而对于那些精心挑选适合季节、风格以及目的地的人们来说，他们将感受到无与伦比的情感传递，是一种温馨而深刻的情感体验——无论是在人生中的重要节点还是日常生活中的一瞬间，都能让人深受触动。