在经营一间花店时，保持客户的回头率和积累客户资源是至关重要的。首先，接待工作至关重要。微笑面对每位顾客，礼貌用语，如“您好，欢迎光临xx花店，有什么需要帮您？”这样的接待不仅能让顾客感觉到温馨，也能加深他们对花店的印象。

当顾客进门后，我们应该主动询问他们的需求，并根据他们的心理价位提供合适的产品。在销售过程中，可以讲述一些关于鲜花特性的知识，比如送给老婆的话选择鲜艳色的玫瑰，而送给老人的话则要挑选寓意好且喜庆的。这样既能够满足顾客需求，又能增加销售额。

离开前，不管是否消费，都应目送并礼貌地道别，让顾客感受到良好的服务体验。这不仅能提高服务质量，还能够留住回头大户。

为了吸引回头大户，我们可以通过提升服务品质来实现。一方面，要保证产品质量，同时提供专业导购、送货上门、售后保障等优质服务；另一方面，要建立与客户之间的情感联系，这样就更容易将客户转化为会员，并定期进行沟通，以此增强彼此之间的情感纽带。

分析客户流失原因也是一个关键点。如果发现某些问题导致了流失，就要及时调整策略以解决这些问题，从而减少未来可能出现的问题。

对于如何吸引路人成为潜在客户，一种方法是在宣传海报中设计悬念，以激起人们好奇心；另一种方法是通过室内陈列和音乐选择来吸引入店者。此外，在网络订单中也要积累资料，并对之进行管理，以便于发送节日祝福信息，加强与客户关系，使其成为忠实的大众消费者。