花店要想留住顾客，首先要有良好的服务意识。每一个客户都是宝贵的资源，我们应该如何更好地吸引和留住他们？在鲜花配送行业中，老客户是我们最珍贵的资产。然而现实中，我们经常会发现回头客越来越少，而新客户也很快流失。这表明我们的产品或服务可能无法完全满足顾客的需求。

那么，我们怎么做才能改善这一情况呢？

首先，在接待顾客时，要保持微笑、礼貌，用心倾听他们的需求，并给予专业且准确的建议。在销售过程中，可以主动询问顾客是否需要帮助，并提供个性化推荐。此外，还可以通过介绍一些花卉知识，让顾客感受到我们的专业性和热情。

其次，对于不懂得选择花卉的顾客，要耐心解答他们的问题，并根据他们的情感和喜好推荐合适的产品。此外，还可以讲述一些关于我们花店的一些优点，比如我们的鲜花都是新鲜进口、高品质等，以此提升顾客对我们的信任度。

再者，在销售过程中，也要注意了解客户的心理价位，不断调整以便让他们感到满意。而当顽固价格后，应耐心沟通并提供最佳解决方案。

最后，当顾客准备离开时，无论是否有消费，都应目送并礼貌道别，这样能够加深对方对我们品牌印象，从而增加回头率。

那么，怎样才能吸引这些潜在回头大户呢？

提升服务品质：好的产品加上良好的服务能让顾客满意。因此，我们应该提高导购质量、提供送货上门服务以及售后保障等，以提升整体购买体验。

建立联系：与每位前来购买的人建立联系，无论是通过会员系统还是定期问候祝福，都能加深彼此之间的情感联系。

分析原因：对于那些流失的大户，最重要的是分析原因找到问题所在，然后采取措施防止再次发生。

至于积累客户资源，那就需要从多方面着手：

通过宣传海报设计悬念，使路人产生好奇心进而关注你的促销活动。

设计具有冲击力的门头和室内陈列，以激发入店欲望。

选择与目标群体相符的声音，为音乐创造氛围，同时增加停留时间带动销售。

建立数据库收集信息，以及利用网络订单资料进行管理，每年节日都发送短信祝福打好关系增强忠诚度。

总之，只有不断改进 ourselves 的方式才能吸引并保留更多宝贵的大户，让你的小小花店成为人们寻求温馨记忆的地方。