对于每一个服务行业来说，顾客都是上帝。顾客的需求是销售的来源，所以不管什么行业，都是旨在为顾客提供更优质的服务。花店是鲜花销售的直接场所，如何更多地吸引客户以及更好地积累客户资源是经营的关键。在店铺的经营中，老客户是店铺的宝贝。店铺的销售额有很大一部分是要靠回头客的。而现实中，令我们老板和运营者头疼的一种情况就是，回头客越来越少，而一些新的客户也很快就流失掉了。如果一间花店客户来以后，大部分的客户并没有再次前来购买，那么从一定角度上也证明了花店本身以及产品并不能很好的满足客户的需求。

顾客接待的小窍门！

首先，当顾客踏进你的小屋时，你应该面带微笑、礼貌用语：您好，我欢迎您光临xx小屋，有什么需要帮您的吗？等等类型的小窍门，这一点非常重要，因为它可以加深顾客对你的印象，并且方便他们记住你，从而提高品牌宣传。

当他们在选择时，可以温馨询问他们是否喜欢某些特定的风格或颜色，以此作为参考；若他们表明自己并不特别知道或者只随便看看，此时则不需一直跟随，但可以适当插入一些专业知识，比如说：“看这里，这朵玫瑰，其香气尤为浓郁，您可能会喜欢。”这样既不会让人感到不适，又能留给潜在买家的良好印象。

对于那些对鲜花还不是太懂得的人，如果他主动询问，你就需要发挥专业知识，将精华告诉他，比如：“我们的这些红色康乃馨，是最受女性喜爱的一种，它代表着纯洁与永恒。”这样的介绍能够提升他的购买欲望，同时也能增加他的忠诚度。

在销售的时候，也要了解他是否有心理价位，如果有，可以极力做到以最高价格卖出，而使其感觉到性价比高；如果没有，则尽量做到以低于心理价位出售，使其感到满意。

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无论何时，无论是否消费完毕，在离开之前，都应目送并礼貌道别：“请慢走，再见，我们期待您的下次光临。”

怎么吸引回头 客？

提升服务品质

我们都知道，只好的产品配上只有好的服务才能让人满意。这也是为什么那些闻名世界的大品牌之所以成功——它们总是在提供卓越产品和服务上下功夫。你想要提高销售额，更保留你的老朋友，不仅要卖出漂亮的事情，还要更加努力提升你的服务质量，比如：专业导购、送货上门、优秀售后等。

建立联系

对于已经进驻你们这片土地上的每一个旅者，你必须对其进行了解，在了解之后，再进一步探索，他们喜不喜欢哪一种风情，与他们建立联系。如果你们拥有会员系统，将它们纳入其中，每隔一段时间向他们致敬，并祝福，加深彼此之间的情谊。

分析失败原因，为解决方案寻找答案

所有商业活动里都会遇到失败，只是一个不会失败的人不是聪明生意人的标志，而是一个能够从每一次失败中学习经验，并找到解决方法的人才真正英明。在这个领域里，即使有一些旅者决定停止探索这片土地，也不要视之为绝路，而应该审视自己的行为，看看哪里错过了那条通往心愿之城的小径，然后调整航向，让旅程继续下去。

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如何积累 客户 资源？

1、怎样吸引路人中的潜在 客户？

（1）设计“悬念”海报。在促销宣传中，要提炼关键词，在海报上做重点处理，不将所有信息放进去。行者匆匆，没有耐心去读。你不妨发挥想象力，将悬念设计成一个问题，或许通过这个问题激起人们好奇的心，就关注你的促销活动吧！

（2）把装修打造出彩。不让路人经过的地方被你小屋无感。一眼看到即可注意到的地方，用视觉冲击力抓住注意点，让路人被你小屋吸引过去，一直停留下来放松；了解一下色彩心理作用，以及室内陈列布置方式，让空间讲述故事。

（3）音乐节奏合体选曲。不要忽略细节问题，如音乐选择，对目标群体欣赏水平和环境氛围考虑，以产生良好的影响，使消费者多停留，从而推动销售长期效果更佳。

2、当已有的稳定基础 中，更全面积累 并培养固定 客户？

因为我们的顽皮们具有随时随地因地制宜就近方便购买特征，因此导致忠诚度较低。但为了保持更多美丽事物流转，我们需要在管理方面进行科学规划：

从开张开始就开始建立数据库，将周边企业单位及团体或朋友圈子潜在消费者的资料收集起来；利用电话沟通或拜访手段获取详细信息。此外，对于门口常来的熟面孔，也可以自然取得基本情况及联系方式，这样慢慢形成数据库，是理智又实际的手法之一。

网络订单资料同样收入数据库管理系统中。此外，在各种特别日子，如父亲节母亲节情人节生日，每个用户发送短信祝福以增强关系触发购买欲望，为业务创造新机会。