首先，我们需要了解顾客的需求。每个服务行业都有一个共同点，那就是顾客是上帝。无论你经营的是什么样的商业模式，只要你的目标是为顾客提供更优质的服务，你就已经走上了正确的道路。在这个过程中，老客户是宝贝，他们往往会成为销售额的一部分。而现实中，我们常常面临这样一个问题：为什么那些新来的客户很快就会流失？这是因为我们的产品和服务可能还没有完全满足他们的需求。

那么，怎样才能吸引并留住这些潜在的回头客呢？

提升接待质量

面带微笑、礼貌用语：您好，欢迎光临xx花店，有什么需要帮您？

若没有特别需求，只需观望，可以温馨询问意向，但不必一直跟随，以免让人感到不适。

如果有关于花知识的问题，要礼貌且专业地回答。

了解并推荐产品

对于不懂花的人，如果主动询问，就要发挥专业知识。

根据具体情况介绍产品特性，并根据喜好推荐合适款式。

讲述一些优点，比如新鲜或进口品质高等信息。

确保销售过程顺畅

在销售时，要考虑到心理价位，不断调整以达到最佳价格，使得顾客对产品满意。

目送离去，与其道别

客人离开时，没有特殊情况下，要目送并礼貌道别，如：“请慢走，再见。”

提升服务品质与积累客户资源

提高服务质量：保证产品价值，同时提升服务品质，为消费者提供良好的体验。

建立联系系统：通过会员系统定期问候与祝福，加深联系。

分析流失原因：找到失败原因，对症下药防止再次流失。

积累客户资源

吸引路人潜在客户：

设计悬念海报激起好奇心。

装修设计冲击力门头吸引路人注意力。

室内陈列视觉冲击力激发购买欲望；色彩影响心理选择音乐风格相符合环境和目标群体欣赏水平。

培养固定客户：

建立数据库记录基本信息和消费习惯；网络订单也纳入管理系统中发送节日短信祝福刺激买需；

不断挖掘潜力创造更佳业绩。