首先,顾客接待小窍门:面带微笑、礼貌用语,让顾客感受到温馨的待遇。其次,对于那些不懂花的顾客,要发挥专业知识,讲好产品亮点,让他们信服。销售时,要了解心理价位,使他们满意产品的性价比。在离开时,不忘目送和道别,这样可以提高服务品质。
为了吸引回头客,我们需要提升服务品质,比如提供专业导购、送货上门服务和良好的售后服务。而建立客户联系也很重要,可以通过会员系统定期问候加深关系。最后,分析客户流失原因找到问题根本,从而采取措施防止再次发生。
至于积累客户资源,我们可以通过吸引路人的潜在客户来做,如设计悬念海报、有冲击力的店面装修、别致的室内陈列以及适合目标群体的心理音乐选择。此外,在培养固定客户方面,我们需要建立一个科学的客户管理计划,从开店开始就开始收集资料,并且在节日时发送祝福短信进一步拉近关系。