顾客是上帝，我们必须为他们提供更优质的服务。老客户是店铺的宝贝，而回头客越来越少，这说明我们的产品和服务可能还不够满足顾客需求。

接待小窍门：

面带微笑、礼貌用语，记得说出店名。

顾客进店时温馨询问意向，但不要一直跟随，以免让顾客感到不适。

发挥专业知识，提炼产品亮点，为顾客介绍，并推荐符合特性的产品。

在销售时讲好话，比如新鲜或纯进口品质高等。

如何吸引回头客？

提升服务品质：好的产品配上好的服务才能让顾客满意。

建立客户联系：了解并定期问候会员，加深联系。

分析客户流失原因，对症下药，找到解决办法。

如何积累客户资源？

吸引路人中的潜在客户：

宣传海报设计悬念激起好奇心

店面装修要有冲击力

室内陈列别致，让商品容易被发现

选择与目标群相符合的音乐

培养固定客户：

建立数据库记录所有可能消费者的信息

通过交谈获取基本情况，将其纳入数据库

对网络订单也进行管理，与节日发送祝福短信刺激买花需求