顾客是花店的上帝，他们的需求是销售的来源，所以不管什么行业，都是旨在为顾客提供更优质的服务。老客户是店铺的宝贝，而回头客越来少，则证明了花店本身以及产品并不能很好地满足客户的需求。

接待小窍门：

面带微笑、礼貌用语，如：“您好，欢迎光临xx花店，有什么需要帮您？”

温馨询问顾客意向，不必一直跟随，但需专业回答以期待下次潜在机会。

对于不懂花的人，可以发挥专业知识介绍产品特性，并推荐适合的情感。

在销售时，要了解心理价位，并做到使客人满意产品的性价比。

目送离开并礼貌道别，以提高顾客好感度。

吸引回头客：

提升服务品质，如：专业导购、送货上门服务、良好的售后服务等。

建立客户联系，如会员系统定期问候和祝福，加深联系。

分析流失原因，对症下药，防止再次流失。

积累客户资源：

通过宣传海报设计悬念引来潜在客户；装修要出彩；室内陈列要别致；音乐选择应符合目标群欣赏水平。

建立稳定的数据库，将朋友圈及周围企事业单位纳入范围；多打交道掌握基本情况，将其实到数据库中。

网络订单也应收入数据管理，并发送节日祝福刺激买花需求。善于挖掘潜力，可以创造更好的业绩。