花店要想留住顾客，首先要提供优质的服务。接待时，要微笑礼貌，提醒顾客店名，以加深印象。了解顾客需求后，可以介绍专业知识，让他们感受到高质量的产品。此外，还应在销售中考虑到客户的心理价位，确保产品性价比满足顾客需求。在客户离开时，要目送并礼貌道别。

提升服务品质是吸引回头客的关键。除了保证产品价值之外，更好的服务品质可以让顾客有更好的消费体验。这包括专业导购、送货上门和良好的售后服务。

建立客户联系也是重要的一环。如果花店有会员系统，可以将常来购买的客户纳入其中，并定期与其保持联系。这不仅能够加深与顾家的关系，也能提高他们对花店的忠诚度。

分析客户流失原因也是必要的。一旦发现问题，就应该采取措施解决它们，这样可以减少未来再次发生类似问题的情况。

至于如何积累客户资源，一种方法是通过宣传海报吸引路人中的潜在客户。海报设计应具有悬念，以激起好奇心。而且，店面装修也需要出彩，以便吸引路人的注意力。在室内陈列时，也应注重视觉冲击力，并考虑色彩对人的心理影响。此外，选择适合环境和目标群体的大众音乐也很重要，因为它不仅能让顾客多停留一段时间，而且还能为品牌宣传起到正面的作用。

最后，在经营过程中，不断地收集和管理客户资料，是非常有益的事情。通过交谈或发送祝福短信等方式，与常来的 客户建立长期关系，从而进一步刺激他们购买更多鲜花。