顾客是上帝，无论哪个行业都要为他们提供更优质的服务。花店作为鲜花销售的直接场所，如何吸引更多客户以及更好地积累客户资源，是经营的关键。在店铺的经营中，老客户是宝贝。但现实中，回头客越来越少，而一些新的客户也很快就流失掉了。如果一间花店能让大部分的客户再次前来购买，那么这说明该花店本身以及产品已经能够很好地满足了这些顾客的心理需求。

好的服务小窍门：

当顾客踏进花店时，一定要面带微笑、礼貌用语：您好，欢迎光临xx花店，有什么需要帮您？等等类型的接待语。这不仅能加深顾客对花店的印象，还方便顾客记住，以提高品牌宣传。

在购物过程中，可以温馨询问是否有喜欢的花材等，如果没有特别需求，只是随便观看，这时候则不需一直跟随，以免让顾客感到不适。但若他主动询问，你就必须发挥专业知识，将产品特性介绍给他，并期待下次他想到我们时，我们能提供最好的选择。

对于那些不知道怎么选样的顾客，如果他主动询问，你可以讲一些专业的话，比如我们的鲜花都是新鲜进口，有良好的品质和档次高。你还可以根据他的喜好推荐相应款式或颜色的鲜花，让他们感受到你的专业和关心。

在销售的时候，要了解心理价位，并尽量做到让他们满意产品性价比。这样，即使价格稍微高一点，也会因为性价比而受欢迎。

无论有无消费，在离开时，都应该目送并且友善道别，如请慢走，再见，欢迎再次光临。这就是一种细节上的服务，小确幸，但却可能成为留住顽固回头率低的大众的一剂良药。

怎样吸引回头客？

提升服务品质

保证商品质量，同时提升服务质量。

专业导购、送货上门、售后保障也是必不可少的事项。

通过建立会员系统，对固定会员进行定期沟通，加深联系。

分析原因

客户流失数据分析可以帮助你找到问题所在，从而制定改善措施。

积累资源

利用促销活动设计“悬念”海报吸引潜在买家。

设计冲击力的门头装修，让路人注意到你的小 花 店。

-室内陈列布置应符合目标群体心理和视觉冲击力要求。

4-2, 培养固定客户

有了稳定的基础后，更需要科学规划管理以培养固定忠诚度高的人群：

开展有效性的市场调研，为每位潜在消费者制作详细资料数据库，

并利用网络订单进一步扩充数据库。此外，每当特殊日子或者生日，都可通过短信祝福增强与之关系，

从而刺激其频繁购买行为。