花店要想留住顾客，首先要有良好的服务意识。每一个客户都是宝贵的资源，我们应该以最真诚的态度接待他们，让他们在花店感受到温暖和欢迎。面对顾客时，我们应该微笑着问候，用礼貌的话语让他们感到宾至如归。在产品介绍中，要用专业知识来讲述花朵的故事，让每一束花都充满了情感价值。

对于那些不懂花的顾客，我们可以耐心地解释，不断地提供帮助，让他们能够理解并欣赏到我们的产品。而当销售时，更要注意了解顾客的心理价位，为他们量身定制最合适的价格方案。无论是送给亲人还是朋友，每一次购买都是一次美好的选择，而我们作为服务人员，就是为这个过程添加色彩的人。

如何吸引回头客？这需要我们不断提升服务品质，无论是专业导购、送货上门还是售后服务，都应做到位。此外，还需建立与客户之间的情感联系，比如通过会员系统定期与之互动，了解并满足其需求。这不仅能增强客户忠诚度，也能成为口碑传播的一种方式。

如果发现客户流失的情况，那么我们就需要深入分析原因，从根本上解决问题。可能是价格因素，也可能是产品质量或其他方面的问题，只有找到问题所在，才能采取有效措施进行改进。

最后，对于如何积累客户资源，我们可以从多个角度入手。一是在宣传海报中设计“悬念”，激发路人的好奇心；二是在店面装修上做出彩，以吸引路人的目光；三是在室内陈列上别致，符合心理和视觉冲击力要求；四，在音乐播放上选择恰当，以营造舒适环境。此外，还需建立稳定的客户资料数据库，不断地挖掘潜力，为未来业绩打下坚实基础。