首先，服务接待小窍门！面带微笑、礼貌用语是必须的。温馨询问顾客意向，不随从不适，但专业回答能留好印象。对于不懂花的顾客，发挥专业知识介绍产品特点，并推荐合适花束。在销售时讲好话，比如新鲜或纯进口等，让顾客了解优点。

怎么吸引回头客？提升服务品质，如专业导购、送货上门和售后服务。建立客户联系，如会员系统定期问候祝福，加深联系。分析客户流失原因，对症下药防止再次流失。

如何积累客户资源？一是通过宣传海报设计悬念引来潜在客户；二是店面装修出彩，让路人注意到；三是在室内陈列有视觉冲击力，使入店者多停留；四是不忽略音乐选择，与品牌定位相符。

当有稳定的客户基础，要更多地积累资源，培养固定客户，可以从开店开始建立数据库，将周围企事业单位及团体纳入范围。在给对方名片时也可得到信息。一回生二回熟，多交道掌握基本情况，将其加入数据库管理。此外，对于网络订单也应收入数据系统中，在节日发送短信祝福，以刺激买花需求，有些经营者可能忽视这一点，但更好的管理能创造更好的业绩。