首先，顾客是上帝，每个服务行业都应以提供优质服务为宗旨。花店作为鲜花销售的直接场所，更应注重这一点。在经营中，老客户是宝贝，而回头客才是金钱的来源。

接待小窍门有四：

面带微笑、礼貌用语：您好，欢迎光临xx花店，有什么需要帮您？

熟悉询问意向，不随之跟随，以免让顾客感到不适。

专业介绍产品亮点，把鲜花的一些性质告知顾客，比如送老婆适合鲜艳的花束。

目送离开并且礼貌道别：请慢走，再见，欢迎再次光临。

提升服务品质和建立客户联系是吸引回头客的关键。保证产品价值，同时提高服务质量，让消费者感受到良好的体验。分析客户流失原因，为解决问题找到根本。

如何积累客户资源？首先，要通过宣传海报设计悬念来吸引潜在客户；其次，要出彩的店面装修和室内陈列；最后，要选择与品牌定位相符合的声音播放音乐。此外，还要建立稳定的数据库管理系统，将所有可能成为潜在消费者的朋友纳入其中，并通过各种方式维护关系，如节日祝福等，从而培养固定客户。