在服务业中，顾客就是上帝。无论是哪个行业，提供优质服务都是吸引和留住顾客的关键。作为鲜花销售的直接场所，花店尤其需要关注这一点。如何更好地吸引客户并积累客户资源，是经营中的一个重要课题。

首先，要有良好的接待技巧。当顾客踏进花店时，微笑、礼貌用语是必须的。而且要记得提及店名，这样可以加深印象并提高品牌知名度。

在购物过程中，可以温馨询问顾客需求，不要过于紧随，以免让人感到不适。但如果需要提供专业知识，也要恰到好处地分享，让顾客感受到我们的专业性。

对于那些不懂花的人，如果主动询问，就应该发挥专业知识，为他们推荐产品，并讲解一些关于鲜花的特性，比如送给老婆最合适的是鲜艳色调的花束；送给老人则应选择寓意喜庆且美观的款式。在销售时，可以谈论我们所售商品的优点，如新鲜或高品质等。

最后，当客户准备离开时，要目送而不是急忙赶走，并以礼貌的话语道别，这样的细节也能提升用户体验。

至于吸引回头客户，我们可以通过提升服务品质来实现。这包括提供专业导购、送货上门以及良好的售后服务。在保证产品价值的情况下，更好的提升服务质量，将会使回头率增加。

为了积累更多客户资源，我们可以从以下几个方面入手：

在宣传海报中设计悬念，以激起人们对促销活动的好奇心。

店面装修要出彩，让路人一眼就注意到你的小花店。

室内陈列要别致，使得入店后的客户能够放松下来，同时了解他们的心理和购买习惯。

选择音乐风格与目标群体相符合，不仅能带动销售，还能为品牌宣传起到辅助作用。

除了这些外，我们还需要建立一个科学管理系统，从开店开始就建立客户资料数据库。此外，对于网络订单也应纳入管理，并定期发送祝福信息以维护关系。此种方式能有效挖掘潜力，为业绩创造更大的增长空间。