首先，老板和运营者们需要明白，顾客接待小窍门非常重要。一开始就要面带微笑、礼貌用语：“您好，欢迎光临xx花店，有什么需要帮您？”并且记得说出店名，这样能加深顾客对花店的印象，方便顾客记住，并提高品牌宣传。

在销售过程中，要温馨询问顾客的意向，如果没有特别需求，只是随便观看，不必一直跟随，以免让顾客感到不适。但是，当他主动询问时，就要发挥专业知识，将产品亮点介绍给他，同时了解他的需求推荐合适产品，比如送老婆的话，用鲜艳的花束；送老人，则要挑寓意好的喜庆型。

在销售的时候，也要了解心理价位，如果有心理浮动的心理价位，就做到可承受最高价格，让他满意产品性价比。另外，在离开时，没有特殊情况下，要目送并礼貌道别：“请慢走，再见，欢迎再次光临”。

为了吸引回头客户，可以提升服务品质，比如专业导购、送货上门服务、良好的售后服务。在保证产品价值的情况下，更好的提升服务品质，为客户提供更好的消费感受，这将使回头率增加。

建立客户联系也很关键，对前来购买的人员进行了解，并通过会员系统定期问候祝福，加深与顾客之间的联系。最后，对于流失原因进行分析和解决方法找到问题根本，从而防止未来再次发生流失。

至于如何积累客户资源，可以通过多种方式，如设计悬念海报吸引路人潜在客户；店面装修要出彩以吸引路人的注意力；室内陈列别致以激发购买欲望；音乐选择与目标群相符合以提高停留时间。此外，还可以建立数据库收集信息，以及通过节日短信祝福维护关系进一步刺激买花需求。