首先，当顾客踏进花店时，就需要有接待、面带微笑、礼貌用语。接着，销售人员应温馨询问顾客的意向，并根据客户需求推荐产品。在销售过程中，还需了解客户的心理价位，以确保性价比满足。最后，在顾客离开时，要目送并礼貌道别。

为了吸引回头客，我们可以提升服务品质，如提供专业导购、送货上门和良好的售后服务。此外，还应建立客户联系，比如通过会员系统定期问候和祝福。此外，对于分析客户流失原因也非常重要，以便找到问题的根本并采取相应措施。

至于如何积累客户资源，第一步是通过设计悬念来吸引路人中的潜在客户。在宣传海报中，让关键信息突出，但不要过多；店面装修要独特，以抓住路人的注意力；室内陈列则要别致，让产品容易被发现。而且，不要忽略音乐选择，它能增强品牌形象。

第二步是在建立了稳定的客户基础后，更深入地培养固定客户。这可以通过建立数据库来实现，将所有可能的消费者纳入范围，并管理好这些数据。在节日等特殊时期发送短信祝福，也是一个不错的方法，用以加深与顾客的关系。

总之，无论是留住现有顾客还是积累新资源，都需要我们不断创新和改进，才能做到既吸引又留住每一位走进我们的花店的大有人们。