首先，当顾客踏进花店购物时，就需要有接待、需要面带微笑、礼貌用语：您好，欢迎光临xx花店，有什么需要帮您？等等类型的接待语，有一点要注意的是店名一定要说出来，这样能加深顾客对花店的印象，方便顾客记住，提高品牌宣传。

其次，对于那些不懂花的顾客，如果他主动询问，这时就需要发挥专业的知识，提炼花店产品的亮点，给客人进行介绍。在了解顾客的需求之后，要更加这个特性为顾客推荐产品，把鲜花的一些性质告知顾户，比如送老婆，就适合送鲜艳的花束；送老人，这则要挑寓意好且喜庆的。在销售的时候，可以在谈话中讲一些花店的好话，比如：我们的花材都是新鲜的，或者纯进口的，质感好，档次高。诸如此类，将最好的方面说给他们听，让他们了解我们优点。

再者，在销售的时候，也要了解客人的心理价位，如果有一定的心理浮动的心理价位，我们极力做到让他们可承受最高价格，并做到使他们满意产品与服务之间平衡关系。如没有心理价位，我们极力做到让他们可承受最高价格，并使之感到满意于服务质量和性价比。

最后，在销售完成后，没有特殊情况下，要目送客户离开并且礼貌道别：请慢走，再见，我会期待您的回归！

至于吸引回头客户，我们可以通过提升服务品质来实现。这包括但不限于提供专业导购、送货上门服务以及良好的售后保障。如果能够保证产品价值，同时更进一步提升服务品质，为客户提供更佳消费体验，我相信这将促成更多回头的大量流入。

此外，还应当建立与客户间联系。此举涉及会员系统，与常来的客户保持定期沟通，以增强彼此间的情感纽带。对于那些可能因某种原因而流失掉的大量潜在买家，则需分析问题根源，并采取相应措施以防止未来再度发生相同问题。

为了积累更多资源，可以尝试以下几种策略：

通过设计“悬念”海报来吸引路人的注意力。

店面装修应具有视觉冲击力，以便立即吸引路人的注意。

室内陈列应别致，使得潜在买家能够停留并被触动购买。

在室内播放音乐也同样重要，它应该符合自己的品牌定位和目标群体的心理偏好，从而产生长远影响。

最后，对于已有的固定客户基础，不仅仅是在现有的基础上培养，更应该通过科学管理手段，如建立数据库记录各个角色的信息，以及利用网络订单数据进行整合管理。不断发送节日祝福短信或生日祝福，以打造更紧密的人际关系，最终刺激其对我们商品需求增加。此举对于任何经营商来说都是至关重要的一个环节，只有不断挖掘潜力创造业绩增长空间才是真实有效的手段。