首先，我们要了解每一个服务行业中，顾客都是上帝。无论什么行业，都旨在为顾客提供更优质的服务。作为一家鲜花销售的直接场所，如何更多地吸引客户以及更好地积累客户资源，是经营的关键。

老客户是店铺宝贝，而回头客越来越少，这令我们头疼。如果一间花店大部分的客户并没有再次前来购买，那么这说明我们的产品和服务可能不能很好地满足他们的需求。

那么，我们怎么做才能留住这些潜在的大户？

接待小窍门：

面带微笑、礼貌用语：您好，欢迎光临xx花店，有什么需要帮您？

注意记忆店名，让顾客记住品牌。

对于那些不懂花的人，要发挥专业知识，为他们推荐产品。

提升服务品质：

保证产品质量，同时提供良好的售后服务。

建立会员系统，对常来的顾客进行问候和祝福，加深联系。

分析流失原因：

分析失败数据，不是一个警告而是一个学习机会。

找到问题根本，与时俱进改善。

积累客户资源：

a) 在宣传海报中设计悬念引人注意，并且使商铺外观独特吸引人眼球；

b) 室内陈列别致，便于展示商品，同时考虑色彩心理影响；

c) 选择适合目标群体欣赏风格音乐，以提高停留时间和品牌印象。

建立稳定基础：

a) 从开业开始建立数据库，将周边潜在消费者纳入范围；

b) 利用交谈获取基本信息或通过互换名片增加资料数量；

c) 网络订单也应收入数据库管理，与节日发送短信祝福以增强关系。