在店铺的经营中，老客户是店铺的宝贝。店铺的销售额有很大一部分是要靠回头客的。而现实中，令我们老板和运营者头疼的一种情况就是，回头客越来越少，而一些新的客户也很快就流失掉了。如果一间花店客户来以后，大部分的客户并没有再次前来购买，那么从一定角度上也证明了花店本身以及产品并不能很好的满足客户的需求。

顾客接待的小窍门！

首先客户踏进花店购物时，就需要有接待、需要面带微笑、礼貌用语：您好，欢迎光临xx花店，有什么需要帮您？等等类型的接待语，有一点要注意的是店名一定要说出来，这样能加深顾客对花店的印象，方便顾客记住，提高品牌宣传。

顾客进shop采购时，可以温馨询问顾客的意向，是否有喜欢的flower材等，如果他主动询问，这时就需要发挥专业知识，将最好的方面说给他们听，让他们了解你所提供产品或服务的一些独特之处，比如我们的鲜花都是新鲜货源或者纯进口品质更高。

对于那些不懂flower的人，如果他主动询问，你可以提出一些相关的问题，比如送给谁、为什么选择这个颜色或者形状。在回答问题的时候，要更加这特性为他们推荐产品，把你的flower的一些性质告知他们，比如送老婆，则适合送鲜艳色的flowers；送老人，则要挑寓意好且喜庆的情感意义。

在销售的时候，也要了解对方的心理价位，并尽量让对方接受最高价格，同时确保对方满意商品质量与价格比值。

如何吸引回头客？

提升服务品质

我们都知道，无论何种行业，只有良好的产品配上良好的服务才能让用户满意。提升服务品质对于增加用户忠诚度至关重要。这意味着你必须保证每一次交易都能够创造出一个愉悦体验，使人们想要再次回到你的商家。

建立会员系统

建立会员系统可以帮助你更好地了解你的常规消费者，并根据其偏好提供定制化建议。此外，它还允许你通过定期发送优惠券、特别折扣或其他福利来奖励忠诚用户，从而进一步增强其对品牌的情感联系。

分析失败原因

分析失败数据是一个机会，让你从错误中学习，以改善未来的策略。例如，你可能发现某个促销活动效果不佳，或某款产品受到了消极反馈。你应该将这些信息用于调整未来策略，以避免类似的问题发生。

如何积累更多客户资源？

吸引路人中的潜在目标群体

（1）海报设计应具有悬念元素以激起潜在消费者的兴趣。（2）醒目展示您的商标使其成为街区内不可忽视的地标。（3）室内陈列应富有人情味，每个角落都充满惊喜，让潜在买家的眼睛停留下来。（4）背景音乐选取应符合您的商业形象和目标市场欣赏水平，为潜在买家创造舒适氛围。

积累稳定基础后培养固定消费者

为了保持竞争优势，你应该利用网络平台收集数据并将它们整合到数据库中。此外，在节日或生日之际发送祝福短信，是一种非常有效的手段，用以维护关系并刺激重复购买行为。但不要忘记，即使是熟悉的人，他们也希望感觉到被重视和特殊对待，所以始终保持个人化交流至关重要。