首先，顾客是你的上帝。他们的需求是销售的来源，所以你必须为他们提供更优质的服务。接待小窍门包括：微笑、礼貌用语，温馨询问意向，不随着客人，但要有专业知识和产品亮点介绍。在销售时，要了解心理价位，让顾客满意产品性价比，并目送离开并道别。

好的服务是提高顾客好感度的一个重要保障。你想要留住客户，不仅要鲜花做得好，还要提升服务质量，比如专业导购、送货上门、良好的售后等。在保证产品价值的情况下，更好的提升服务品质，给客户更好的消费感受，这样会使回头客越来越多。

分析客户流失原因，是为了找到问题根本。每次失败都是提取经验和解决方法的人生课题。同样，对于花店经营者来说，就更应该了解我的客户：为什么他们不会再一次购买？然后对症下药，找到解决办法，防止客户再次因此流失。

至于吸引路人中的潜在客户，可以通过悬念海报设计，让大街上的路人注意到你的小花店；室内陈列别致，让入店的客户感到购买欲望；音乐选择与定位相符合，使音乐起到锦上添花作用。而当有了稳定的客户基础，如果更多地积累客户资源，可以建立数据库，将朋友圈子或周围企事业单位纳入范围，并通过交谈获取信息，以及网络订单管理，在节日时发送祝福打好关系。

最后，有些经营者可能忽略了这一点，但其实更好的客户资源管理能主动挖掘潜力创造更好的业绩。你这花店怎样才能抓住这些机会呢？