在现代社会,送花服务已经成为了一种常见的礼物形式,它不仅能够展现出给予者的关心和感情,还能为花店带来额外的收入。然而,在实际操作中,有些花店往往忽视了细节,这可能会导致消费者对送出的鲜花感到不满。以下是几类常见的问题,希望那些提供送花服务的商家能够重视:
首先,鲜花并非越“新鲜”越好。有些顾客会认为只有最新进货或即将开放的鲜花才是最好的选择,但事实并非如此。当人们自己购买时,他们可能会挑选更久开的玫瑰,以期望它们长时间保持美丽;而当他们预订送花时,他们通常追求的是那种刚到达手中的效果。如果这时候对方收到的都是含苞待放的植物,那么结果显然不会令人满意。此外,由于现代人对于植物品质有着较高标准,他们可以轻易区分哪些是新鲜开放、哪些已经失去光彩。
其次,不同于传统购物习惯,送达时间并不总是早点就好。在预约过程中顾客通常会提出明确时间要求,而一些忙碌的人员可能因为担心迟到而提前送达。但这样做反而可能造成误解,比如我曾经为了妻子的生日特意安排了惊喜,只想要她在下班后接收到那束精心挑选的情侣。我告诉一个商家说6点整准时,我希望她得到两份惊喜。一位勤快但不太了解我的计划工作人员却在5:30之前敲门。我不得不决定接受这让人尴尬的情况。如果这些小细节被注意到了,即使需要稍等一段时间也能避免这种尴尬场面。
最后,并非一定要做得完美无缺。在一次偶尔订购的一个篮子上,我特别要求打印发票,但结果只拿到了收据,因为没有携带发票。这样的情况非常普遍,而且作为主动性,我们应该询问是否需要发票,而不是假设客户知道这一点。如果我们提前询问,就既方便了顾客又减少了员工多次跑腿所需的麻烦。
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