在服务业中，顾客是上帝，每个行业都旨在为顾客提供更优质的服务。作为鲜花销售的直接场所，如何吸引客户并积累客户资源是经营关键。老客户是宝贝，但现实中回头客越来越少，而新客户也迅速流失。如果一间花店无法满足顾客需求，那么这个问题就摆在眼前。

接待小窍门：

面带微笑、礼貌用语，如：“您好，欢迎光临xx花店，有什么需要帮您？”确保提到店名以加深印象。

温馨询问意向，如果无特定需求，不必一直跟随，以免让顾客感到不适。但应提出专业知识，为潜在客户留下好印象。

对于不懂花的顾客，要发挥专业知识和产品亮点进行介绍，并根据需求推荐产品，比如送老婆则选鲜艳花束；送老人，则需挑寓意好且喜庆的。

在销售时讲述商品优点，如“我们的花材都是新鲜的”，提高性价比。

如何吸引回头客？

提升服务品质：好的产品配上好的服务，让顾客满意。提升销售额和服务质量，如专业导购、送货上门等。

建立客户联系：了解并建立联系，与会员系统互动，对其进行问候祝福，加深联系。

分析流失原因：找到问题根本，用失败中的经验提取解决办法。

如何积累客户资源？

吸引路人潜在客户：

宣传海报设计悬念

店面装修要出彩

室内陈列别致

音乐选择与品牌定位相符

培养固定客户：

建立数据库，从朋友圈开始收集信息

网络订单资料入库管理

节日发送短信祝福刺激买情

有效管理可以挖掘潜力创造更好的业绩。