。现在越来越多的女性朋友选择开设自己的商店，但生意兴隆的商店并不多无论你采取什么样的经营方式，如果不能准确把握顾客的需要，那么你的商店就难以取得显著成功。那麼，顾客对于商品又需要什么呢？从一个经营者的角度，我们应当深入理解顾客对商品的需求和偏好。

顾客可以分为几类：1、不懂行但需要商品购买的人群；2、喜欢并且买商品的人群；3、对商品有一定了解并购买的人群。在与这些不同类型的顾客互动时，我们应该明白他们各自所需的是什么？

首先是第一类人群，他们通常是因为生活中的某种需求而到商店购物，比如生日庆祝或新居装饰等。这类人在选择商品时往往比较直接，只要提供符合其用途和预算范围内的产品，就能轻松完成交易。

第二类人则是那些因喜爱而购买商品的人，这些通常是女性，她们喜欢花时间逛街，即使不一定会买东西，也乐于观察周围环境。吸引她们的是鲜艳色彩、独特设计或特殊手工艺品。这部分消费者可能会推动你的商店不断更新产品，以保持吸引力。

第三类人则相对较少，因为真正懂得如何经营或制作这类产品的人通常会自己做或者去其他地方寻找，而不会轻易在你的商店里购买。你可能会遇到这样的挑剔客户，他们经常谈论自己曾经学习过相关知识或者有朋友从事相关行业，这些话语背后隐藏着价格敏感性和质量要求。

面对各种类型的顾客，你应该学会阅读他们的心理，以便更好地管理他们和销售产品。例如，当客户说“您的产品便宜一些”时，他可能意味着他希望价格稍微降低一点（心里的期望价），也许他愿意接受稍高点价格只要数量没有减少（实际成本）；还有一种情况，他期待服务上的附加值，或许想要额外的小礼品赠送。此外，还有可能他觉得自己有些专业知识，可以影响他的购买决策。

当顧客进门，你是否能够提供给他们满足的心理诉求？如果只是简单地回答问题，没有进一步探讨的话题，没有创造性的建议，没有特别关照，那么我们似乎忽略了很多细节。如果你能读懂顧客的心声，那么销售就会变得容易许多，不再是一次单向沟通，而是一个双向交流过程。在这个过程中，无论哪一种类型的顧 客，都能够找到适合自己的理由去决定是否成交，最终让我们的业务更加顺利发展起来。