花店要想留住顾客，首先要有良好的服务意识。面对每一个进入花店的顾客，都应该带着微笑，礼貌地问候，并询问他们是否需要帮助。这不仅能让顾客感觉到被重视，还能加深他们对花店的印象。

在销售过程中，应当了解顾客的需求和偏好，不断提炼并推荐产品。即便是那些不懂花的人，也可以通过专业知识来介绍各种鲜花，让他们感受到我们的专业性和热情。如果顾客提出购买意向，我们则应耐心解答，讲述产品的优点，比如新鲜度、品质等，这样可以增加客户信任感。

售后服务同样重要。在销售完成后，我们应及时送货上门，并提供必要的售后支持，如保养、更换等，以确保客户满意。此外，对于回头大户，更应给予特别关照，加强与其之间的联系，使其成为我们忠实的大客户。

积累客户资源是一个长期而持续的过程。首先，要建立起一套科学有效的客户管理体系，将所有潜在和现有客户都纳入数据库。此外，在节日或特殊日期发送祝福信息也是一个不错的手段，可以增进与客户的情感纽带，从而促进二次消费。

最后，如果发现某些原因导致了顾客流失，我们就必须分析这些原因，并采取相应措施改善，以避免再次发生。此外，对于路人中的潜在客户，我们也应当采取一些吸引策略，如设计悬念海报、出彩装修以及别致陈列等，以提高它们停留时间并转化为实际购买行为。