首先，我们来谈谈接待小窍门。第一步，当顾客踏进花店购物时，你需要面带微笑、礼貌用语，温馨询问顾客的意向。第二步，对于那些不懂花的顾客，如果他主动询问，你就需要发挥专业知识，提炼产品亮点，为他们推荐产品。在销售的时候，可以讲一些好话，比如我们的花材都是新鲜的或者纯进口的。

在销售中，也要了解心理价位，并做到让客户满意产品的性价比。最后，在客人离开时，要目送并道个谢，这样能加深印象。

那么怎样吸引回头客呢？提升服务品质是关键。我们可以提供专业导购、送货上门服务、良好的售后服务等。此外，还可以建立客户联系，比如会员系统，让定期对其进行问好和祝福，加深联系。

分析客户流失原因也是重要的一环。你需要了解为什么他们不会再次购买，是价格贵还是花束不好看？然后找到解决办法，防止客户再次流失。

至于如何积累客户资源，那就涉及到几个方面了。一是在宣传海报中设计“悬念”引来潜在客户；二是在店面装修上出彩，让路人一眼被吸引；三是在室内陈列上别致，不仅激发购买欲，还考虑色彩心理影响；四是在播放音乐上选择适合目标群体感受水平。

当有了稳定的基础，如果更多地积累资源，就需要在管理上进行规划，从开店开始建立数据库，将周围单位或团体纳入范围。在与固定客户交谈中尽可能多地得到信息，然后慢慢把他们实到数据库中。这不仅包括线下，还包括网络订单资料管理。在节日里发送短信祝福，更进一步刺激需求。

总之，更好的资源管理能主动挖掘潜力，创造更好的业绩。而这也正是每一家花店都追求的大目标吧！