花店的生意秘密：如何留住顾客，积累客户资源？

在小花店一年能挣多少钱？我们来探讨一下。首先，要想让花店盈利，我们就得考虑到顾客是上帝。所以，无论什么行业，都要着眼于为顾客提供更优质的服务。在鲜花销售这个直接场所里，吸引客户和积累客户资源尤其重要。

老板们和运营者们都知道，回头客是收入的大户。但现实中，这些宝贝逐渐流失了。而那些新的客户也很快就消失在了风里云里。如果一家花店的新旧顾客都没有再次光临，那么这说明我们的产品或服务并不能满足他们的需求。这就是问题所在。

接待技巧！当你踏进一个温馨的小花店时，你会感受到那种亲切与舒适吗？这正是因为好的接待可以让人感觉特别。下面是一些建议：

当顾客走进门时，一定要微笑着迎接，并礼貌地问候，比如：“您好，您好，请问有什么我可以帮您的？”这样不仅能增强品牌印象，也能帮助记忆。

当顾客浏览商品时，可以询问他们是否需要帮助，但不要紧随其后，以免显得太过侵入性。此外，当他们提出一些问题时，如“哪种花比较新鲜？”或者“你们有没有推荐的一些?”则应该用专业知识回答，并试图了解他们的需求，从而给出最合适的建议。

对于不懂行的人来说，如果他主动提问，你应该尽量提供更多信息，让他了解你的优势，比如说：“我们的鲜花都是新鲜来的，每天早晨从农场直接送到这里。”这样的信息能够提高购买欲望。

在销售过程中，也要注意价格的问题，有时候人们会有一定的心理价位，所以你应该尽力做到既满足他们的心理预期，又能保持自己的利润空间。

最后，不管有无消费，在离开时，目送并礼貌道别，这样可以加深对你的印象，使人产生期待返回的时候再次光临你的小屋子吧！

那么怎么吸引这些回头大户呢？

提升服务品质

确保产品质量，同时提升服务质量，就像那些知名品牌一样，他们通过良好的产品和专业服务赢得了众人的青睐。你可以尝试提供专业导购、送货上门甚至售后保障等优质服务，这样才能真正留住每一位宝贵的回头大户。

建立客户联系

对前来购买的人进行了解，与之建立联系。加入会员系统，对其进行定期关怀，加深彼此间的情谊。如果你发现某个特定的群体喜欢某类鲜花，就专门为这个群体准备特色商品，这样既增加了忠诚度也扩展了市场范围。

分析失败原因

分析为什么之前成功吸引了一批回头大户，现在却又流失了。可能是价格太高，或许是商品本身的问题。在解决问题后，再次采取措施减少流失率增加忠诚度，即使出现失败也不怕，只要从中学习成长，将来就会更加精明细致地去管理每一笔订单，每一次沟通，以此防止未来重复发生同样的错误，避免再次损失掉那些珍贵的大户顽迷们

至于如何积累更多客户资源，我们有以下几点建议：

1、如何吸引路人的潜在客户？

通过设计悬念性的海报宣传活动。

通过独特且出彩的地面装修设计，让路人第一眼就被吸引。

-室内陈列布置以视觉冲击力作为卖点，以及色彩心理学原则。

-选择与目标群体相符的声音背景音乐，为商家带来额外收益

2、培养固定用户？

从开业起步开始建立数据库记录所有潜在消费者的资料。

通过电话沟通或拜访周边企事业单位团体将它们纳入数据库。

对已有的老 客进行多方面交流获取基本情况及兴趣爱好慢慢建构数据库系统管理策略；对于网络订单也应整合进入数据库系统管理策略；以及节日祝福短信发送以维护关系刺激需求

利用以上方法，小型化经营的小型化美丽园艺公司，可以有效地维持现有业务并不断拓展市场份额，最终实现稳健增长，而不是简单依赖单一手段追求短期效益，更注重长远发展战略规划，因此请务必认真实施以上计划，以达到最佳效果！