对于每一个服务行业来说，顾客都是上帝。顾客的需求是销售的来源，所以不管什么行业，都是旨在为顾客提供更优质的服务。花店是鲜花销售的直接场所，如何更多地吸引客户以及更好地积累客户资源是经营的关键。在店铺的经营中，老客户是店铺的宝贝。店铺的销售额有很大一部分是要靠回头客的。而现实中，令我们老板和运营者头疼的一种情况就是，回头客越来越少，而一些新的客户也很快就流失掉了。如果一间花店客户来以后，大部分的客户并没有再次前来购买，那么从一定角度上也证明了花店本身以及产品并不能很好的满足客户的需求。

顾客接待的小窍门！

首先当顾客踏进我们的家——xx 花店时，就需要有接待，有面带微笑、礼貌用语：您好，我们欢迎光临xx 花店，有什么需要帮您吗？等等类型的话语，这样可以让人感觉温馨，让人愿意停留。

当顾客进门采购时，可以温馨询问他们是否有喜欢某一种风格或颜色的鲜花，或是否有什么特别的情感背景，比如生日、纪念日或者节日，要及时提供帮助与建议，以确保他们能够找到自己心仪之物。

对于那些不懂得挑选鲜美佳品的人，如果他主动询问，我们应该发挥专业知识，将精选商品介绍给他们，并讲述其特点和使用方法，这样既能提升我们的专业形象，也能增加他们对我们的信任感。

在售后服务方面，也要做到周到细致，不仅限于送货上门，还包括退换货政策清晰明确，以及随时准备解答疑问，无论是在购物过程还是在使用后期，都应保持良好的沟通和态度。

Secret love倾慕鲜花系列25枝红玫瑰+粉相思梅枪炮礼盒

无论何种情况，在最后关头，即即将告别的时候，也不要忘记对那位深夜里找到了我们家的旅人说出那句：“请慢走，再见，请您下次还会光临。”这样的细微举动，对于我们而言无疑是一份最真挚的情感，它也是我们持续获得新订单的一个重要途径之一。

怎么吸引回头客？

提升服务品质

为了提高消费者的满意度，我们必须不断提升自己的服务质量。这意味着我们必须始终以最佳状态出现，不断学习最新信息，为消费者提供最完善、最贴心的地面指导。

2 建立长期联系

建立起与消费者的长期关系，对于任何商业都至关重要。这意味着你需要通过多种渠道保持与你的目标市场群体之间持续性的互动，从而构建起忠诚用户群体。

3 分析问题根源

了解为什么你的潜在和现有的买家选择离开，是非常重要的一步。只有这样，你才能针对性地进行改进，从而减少未来类似的问题发生，使你的业务更加稳定可预测。

如何积累客户资源？

1, 如何吸引路过的人成为潜在购买者？

（1）设计悬念宣传海报。当你想要通过广告促销活动吸引人们注意到你的小型商业空间时，你应该避免把所有信息塞入单张海报。你可以尝试创造一些悬念，以此激发人们好奇心，让他们想知道更多关于你的促销活动的事情。

（2）让外观装饰令人印象深刻。在众多竞争中的小型商业空间，你希望被行人的目光捕捉。一旦设计了一些视觉冲击力的入口装饰，一般来说，这会立刻抓住路人的注意力，并让他们决定进入探索一下你的商货行为改变行为模式。

（3）室内陈列展示个性化风格。此外，在室内布置陈列桌或展示架上的产品位置也是极其关键的地方。你应当了解不同的色彩心理效应，并且根据这些原则安排产品摆放位置，以便最大限度地触及潜在买家的兴趣点，同时还应当考虑房间整体氛围，以及它可能影响到的每个人的心理反应方式去选择音乐播放列表。但总之，不同环境下的不同声音效果都会产生不同的影响，因此选择适合场景的声音是一个复杂的问题，但值得努力解决，因为它可以帮助提高品牌知名度并增加公司价值等其他方面支持企业发展向前迈进一步，而不是只注重短期利益增长，因为这个市场永远不会停止变化，只有人才不断更新策略以适应市场趋势，如今许多成功企业已经意识到这一点，他们利用各种手段培养忠诚用户群体，以此作为核心战略之一取得成功。