首先，顾客接待的小窍门。我们知道，老客户是店铺的宝贝。所以，我们需要有接待、微笑和礼貌用语：“您好，欢迎光临xx花店，有什么需要帮您？”还有点要注意的是店名一定要说出来，这样能加深顾客对花店的印象。

然后，当客户进店采购时，可以温馨询问顾客的意向，如果没有特别需求，只是随便观看，此时则不需一直跟随客人，以免让顾客感到不适。但需要在客人提出一些相关的花知识，礼貌且专业的回答，留给潜在的客户很好的印象。

对于那些不懂花的顾客，如果他主动询问，这时就需要发挥专业知识，把鲜花的一些性质告知顾 客，比如送老婆，就适合送鲜艳的花束；送老人，这则要挑寓意好且喜庆的。在销售的时候，可以在谈话中讲一些花店的好话，比如：我们的花材都是新鲜的，或纯进口 的，有着高品质和档次。

再者，在销售的时候，也要了解心理价位，如果有心理浮动的心理价位，销售人员极力做到让他们可承受最高价格，并做到使他们满意产品 的性价比。如果没有心理价位，则极力做到让他们可承受最低价格，但也确保他们满意产品质量。

最后，当有特殊情况下，要目送离开并且道个别：“请慢走，再见，欢迎再次光临。”好的服务是提高好感度的一个重要保障，要想让顾客对我们留下好印象，就要提供舒服、满意 的服务。

那么如何吸引回头 客呢？

提升服务品质。这就是为什么所有闻名品牌都能为你提供良好的产品和服务。我们想要提高销售额，让更多的人成为回头 客，不仅要卖出更美丽的手工艺品，还必须提升我们的服务质量，比如：专业导购、送货上门等。

建立客户联系。这意味着你必须了解每一个前来购买的人，然后进一步了解他们喜欢什么，与其建立联系。如果你的商家有会员系统，将其纳入会员系统内，对其进行定期问候，加深与之之间的情谊。

分析客户流失原因找到问题根本。失败并不是结束，而是一个学习机会。你可以分析一下为什么这些宝贵资源选择离开了，你们是否能够理解它们？或者你们是否只是简单地忽略了它们？

最后关于积累客户资源：

如何吸引路人的潜在客户？

设计“悬念”海报。

店面装修设计出彩。

室内陈列别致。

选择恰当音乐播放以营造氛围。

当有一定的稳定基础后，更多地积累并培养固定忠诚度？

从开业开始建立数据库。

网络订单也收入数据库管理。

发短信祝福于节日，如父亲节母亲节情人节生日等刺激需求。